今年,上海正式提出建立“长三角一体化发展示范区”。示范区的选址极有可能建立在江浙沪三地交汇处。而江浙沪三地交汇处,正是苏州吴江区、浙江嘉兴市的嘉善县,以及上海青浦。
吴江至浙江省界正在打通省际断头路、沪苏浙2条跨省公交已开始运行、长三角区域高速公路省界收费站将在今年取消……这些举措都在为苏州融入长三角奠定基础。
对于龙湖来说,这既是一个机遇,也是一个挑战。
流水的政策,铁打的龙湖,身为在苏州奋战十数年依然稳扎稳打稳居高位的龙湖,本着的正是不忘初心的原则。
不忘初心,方得始终。
其实,龙湖物业无法被复制的根本原因在于人心。龙湖物业的每位工作人员,都铭记龙湖物业标准,将业主视为自己的亲人,如亲人般“善待你一生”。2010年,第三方调查显示,龙湖物业的业主满意率为95.7%,2011年为93.4%。79%的客户表示因为龙湖物业,愿意再次购买龙湖地产的产品,有82%的客户表示因为龙湖物业,愿意向他人推荐龙湖地产的产品。
17年后,这一标准仍然颇为苛刻,成为龙湖物业管理的必读“教科书”。比如门岗专员必须站如军姿,并时刻保持微笑;必须在规定时间内,记住小区50%以上业主的家庭成员姓名,车牌号甚至宠物的名字。龙湖物业的标准如此细至分毫,引得不少物业公司“偷师”,但是这看似只需“照葫芦画瓢”就能同样做好的物业服务, 17年来,却还没有一家物业公司能超越龙湖。
可以想象,在“善待你一生”的承诺背后,在龙湖物业完美执行服务标准背后,每一位龙湖人付出了多少额外的辛劳。我们不得不承认,正是龙物业严苛的细节标准、卓越的品质追求、物业员工对业主鞠躬尽瘁、体贴入微的真诚服务,成就了龙湖物业不朽的“江湖地位”。
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